本文摘要:9日,深圳市公共卫生计生委发布了第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果,除了57家公立医院外,首次包括了59家社会筹办医院及2家派驻浅医院,一共有118家医院参予调查监测。

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9日,深圳市公共卫生计生委发布了第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果,除了57家公立医院外,首次包括了59家社会筹办医院及2家派驻浅医院,一共有118家医院参予调查监测。监测结果显示,公众对全市医疗行业的满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,患者对医院医疗服务总体“失望”。不过,二级以上医院门诊量越高满意度就越较低,社会筹办医院的满意度也不如公立医院。门诊量越高满意度就越较低据介绍,此次调查采行委托第三方必要向患者手机发送到短信的方式展开,有54606名门诊、住院患者参予。

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评测结果显示,患者对深圳118家医院的总体医疗服务满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,正处于“失望”区间(“十分失望”100分、“失望”75分、“基本失望”50分、“不失望”25分)。其中,门诊患者满意度为76.51分,住院患者满意度要79.40分,有2.89分的差距。

“与门诊满意度比起,住院病人的满意度较为低,这主要是医生与患者交流时间较为多所造成。”深圳市卫计委医政处副处长庄展辉分析说道,此次项目管理除了医院就诊环境和流程外,更加主要的是实地考察医生的服务态度,“医生和患者交流的时间多,医生的服务态度好,患者的满意度就较为低。”项目管理结果显示,二级以上医院中,门诊量越大满意度就就越较低,比如门诊量较为大的儿童医院、人民医院的满意度在市属医院中就名列靠后。其中,港大深圳医院位列综合医院满意度名列首位,这与医院门诊量比较较较少,医患交流时间宽不无关系。

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而且中医院、妇幼保健院、专科医院满意度低于综合性医院,深圳中山泌尿外科医院、深圳市职业病防治院、深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳市罗湖区中医院、深圳市孙逸仙心血管医院就位列全市各医院满意度名列前5名。与第一季度比起,此次调查满意率及满意度有所上升。

“满意度及满意率上升,主要原因也是第二季度医院门诊量减小,医生与患者比较交流时间增加造成。”庄展辉说道。

他还警告,第三季度医院门诊量将不会下降,预计满意度也将波动,各医院要提早作好服务。社会筹办医院满意度两极分化此前,全市医疗行业服务公众满意度调查监测只针对公立医院,而从2015年第二季度开始,在原本的55家公立医院的基础上,首次将派驻浅及社会筹办医院也划入调查。

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调查结果显示,政府办医院门诊、住院顾客满意度评分皆低于社会筹办医院,政府办医院总体满意率和满意度分别是90.19%和78.39分,而社会筹办医院分别是86.12%和76.46分。“之前我们预期,社会筹办医疗机构的满意度一定会比公立医院低,但实际调查结果是,社会办医的满意度广泛高于社会筹办医院。

”市委公共卫生工委专职副书记廖澍华说道,“这个结果政治宣传了想象。”而且社会筹办医院不存在两级分化的现象。从全市各医院满意度评分及名列情况来看,两家社会筹办医院——深圳中山泌尿外科医院和深圳希玛林顺潮眼科医院分别名列第一和第三,而名列后五位的也都是社会筹办医院。

市公共卫生计生委还对5家医院展开了通报批评,分别是深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院、深圳爱尔眼科医院、深圳军龙医院和深圳昆仑泌尿外科医院。其中深圳远大肛肠医院的患者信息数据请示亲率较低,且上报的患者信息数据经过检验,造成调查结果杂讯。另4家医院则是由于数据启动时模块不完备、启动时数据不及时、患者信息不精确等问题,调查没能已完成。

与京沪比起有差距按照严苛哈密顿口径和数据对比,深圳公立医院就医患者对医疗服务的失望程度,超过国家卫计委“三好一失望”的“失望”拒绝,住院满意度低于全国城市平均水平。不过,与北京、上海等城市比起依然不存在差距。

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